商淘雲多語言商城系統的售後申請分為實物商品和虛擬商品，其中又各有不同，實物商品的售後申請包括了：退貨退款、退貨、換貨，而虛擬商品虛擬商品僅支持的售後類型為退款。接下來就一起來看看吧。

商家可以在交易管理中的售後申請中查看售後列表：

商家查看售後申請詳情：

1、售後類型為退貨退款

用戶提交售後單

商家受理之後，服務單狀態變為“等待用戶發貨”，若用戶逾期不發貨系統會自動關閉該售後單。

用戶售後列表狀態為：等待用戶發貨

點擊查看進入詳情頁面進行發貨操作，用戶可選擇物流方式

用戶發貨之後，服務單會變為“等待商家收貨”

商家操作收貨，商家可選擇“確認收貨”或者“拒收”，商家確認收貨之後，售後狀態改為“商家已確認收貨”。

若商家選擇拒收，則該售後單狀態修改為“售後關閉”。

若商家逾期未確認收貨，則系統會將售後單狀態改為“商家已確認收貨”。

商家確認收貨之後，系統會自動生成退款申請，等待商城管理員進行退款操作。

管理員進行退款之後，售後單狀態修改為“退貨\退款完成”.

2、售後類型為僅退款

商家受理之後，服務單狀態變為“商家受理，等待管理員退款”。 

管理員進行退款之後，售後單狀態修改為“退貨\退款完成”.

3、售後類型為僅換貨

商家受理之後，服務單狀態變為“等待用戶發貨”，若用戶逾期不發貨系統會自動關閉該售後單。

用戶發貨

商家操作收貨，商家可選擇“確認收貨”或者“拒收”，商家確認收貨之後，售後狀態改為“等待商家發貨”。

若商家選擇拒收，要選擇拒收類型。提交後則該售後單狀態修改為“售後關閉”。

若商家逾期未確認收貨，則系統會將售後單狀態改為“商家已確認收貨”。

等待商家發貨

商家發貨，商家發貨之後售後單狀態改為“等待用戶收貨”

用戶確認收貨，用戶可選擇“確認收貨”或者“拒收”，確認收貨之後，售後狀態改為“完成換貨”。

若拒收則售後狀態改為“售後關閉”