IM即時通訊在很多領域都被廣泛應用，它的用途大致可以分為這幾種：一是直接供C端用戶使用的，利用微信、QQ、多人互動遊戲、視頻直播類產品等；二是供企業員工使用，能夠提高辦事效率；三是供企業與客戶之間使用的，最典型的便是各種在線客服產品。那麽，IM即時通訊如何在企業中發揮作用？

1、企業實現IM即時通訊功能的方式：

企業要在自己的產品系統中實現IM即時通訊功能的方式有自己研發和外部接入兩種方式。前者是企業自己組織專門的技術人員進行研發和維護，並購買專門的服務器完成部署；後者則是企業挑選一家市面上主流的IM即時通訊平臺，在產品系統中直接接入其提供的IM即時通訊API或者是SDK接口，是目前一種非常常見的實現方式。

2、這兩種方式之間有何區別？

首先是時間的區別：企業自研需要技術團隊的支持，從開發、調試到最終上線一般需要幾個月的時間。如果產品要在不同的系統中使用，則需要花費更多的時間；外部接入的話，企業只需要選一家IM即時通信服務商，然後接入其提供的IM即時通訊API或者是SDK接口即可，接入的流程比較簡單，並且主流的服務商一般會為企業提供基於不同平臺系統使用的API或者是SDK接口，支持的接口類型都比較豐富。這種方式適用於對產品上線時間要求比較高的企業。

其次是穩定性的區別：企業自研的話容易面臨當產品日活數不斷增大，並且企業不定期的舉辦一些營銷活動導致產品系統穩定性經受較大的考驗，會出現用戶訪問速度變慢甚至是服務器崩潰的情況；外部接入可以避免這個問題，目前主流的服務商通常都可以支持千萬級乃至是億級消息的高並發數，即使是用戶訪問量驟然增加也可以確保消息瞬間送達，相比而言其產品系統的穩定性較強。

最後是成本的區別：企業自研的IM即時通訊成本支出包括研發成本和運營維護成本；而服務商一般是按照產品的日活數進行收費的，另外實時音視頻通話等功能則是按照使用分鐘數進行收費的，企業只需要預先充值繳費就可以正常使用。

以上為企業在選擇IM即時通訊需要了解到的信息，對於具體采用哪種方式，仍需企業結合自身特點謹慎進行選擇和使用。