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企業要如何去運營好B2C商城?關於B2C平臺的經營方法介紹

2020-09-18 17:03:05 462

分类:技術幹貨

很多中小型企業為了謀求自身的發展,都選擇了建立B2C商城,這種獨立的商城網站更能滿足企業發展的需求,企業建立了B2C商城,就開始去運營B2C商城了

很多中小型企業為了謀求自身的發展,都選擇了建立B2C商城,這種獨立的商城網站更能滿足企業發展的需求,企業建立了B2C商城,就開始去運營B2C商城了,對於沒有運營B2C商城經營的企業來說,要怎麽去運營呢?


1、瞄準用戶需求

用戶的需求始終是B2C商城發展的核心關註點,B2C商城依靠用戶的需求進行運營更能把商品銷售出去,在品類發展上,擴大品類範圍是一個方面,隨著消費者對情感價值和文化價值的需求增長,傳統電商的標品已經難以滿足一些消費者的需求,提供非標品成為趨勢,如食品、美妝、生鮮、本地生活服務等。當然,在這個方面垂直型電商的優勢更大。

2、做好產品質量保障

產品的質量是B2C平臺長期運營發展的基礎,產品的質量決定了它的價值。沒有人會購買損壞的,不切實際的商品。也許您第一次購買客戶是因為需求剛性,第二次購買是因為它很好,第三次或第四次購買是因為您的產品足以讓他信任。產品質量決定了人們購買的持續時間以及企業是否能夠在激烈的競爭中長期生存。產品夠不夠抓人眼球要讓你家的產品抓人眼球,最主要的就是要有自己的特色,如果和其它網上的都一樣,沒給用戶留下印象,用戶也很容易到別家去。不同角度和細節的圖片可以多一些,當買家發現相同的產品時當然會選擇圖片更多的那個。但不能ps得太失真,否則,退換貨太高也影響用戶的體驗,自重要的是會增加成本。

3、打造平臺優勢

商城的運營不能夠急功近利,要穩步前進才行,B2C平臺優勢並不是單靠打打廣告做宣傳就能樹立的,需要從最基本的開始做起。在商城運營的剛有起色的是時候,不要急於擴張,商城平臺並不是比誰的產品類別更多,哪個商城就發展的越好。除非你有渠道、價格、質量等方面獨特的優勢,不然就得先給自己打造優勢,比如當當網的書、西藏商城的冬蟲夏草、京東商城的電器、紅孩子的母嬰用品等等,這都是讓他們成為綜合商城的關鍵,所以得等到自己的商品和商城在行業內有一定的知名度了,再擴張更為穩妥。

4、提供完善的客服服務

完善的客服服務對於提升B2C商城的用戶體驗感極為重要,很多客戶願意在b2c平臺購買商品,是因為對商城系統的售前售後服務比較滿意,因此賣家要想留住商城的客戶做好商城的售前售後服務是很有必要的。如果有客戶在咨詢的時候商城系統的客服在回答客戶的問題的時候一定要以熱情、耐心的服務態度來招待買一位客戶,並且在回答問題的時候最好有一定的技巧,要知道什麽該說什麽不該說。客戶遇到問題之後賣家應該更加設身處地為客戶考慮,並且及時處理客戶遇到的問題,如:退款/退貨/換貨問題,尺碼問題,質量問題,物流問題等等,都要用心處理好,這樣才能夠提升b2c商城的信譽,以及降低商城系統的差評率。

看完了以上內容,大家是否已經對B2C商城如何運營有所了解,如果想要了解更多,可以關註我們商淘軟件。

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