在竞争激烈的服装市场中，连锁店需要建立一套有效的营销管理制度和流程来提高销售业绩、吸引顾客并保持竞争优势。本文将详细介绍服装连锁店营销管理制度及流程的要点，以帮助连锁店更好地制定和执行营销策略。

市场调研和目标设定：

在制定营销策略之前，服装连锁店需要进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手情况和市场趋势。基于市场调研的结果，连锁店可以设定明确的销售目标，如增加销售额、扩大市场份额或提升品牌知名度等。

产品策划和定位：

服装连锁店需要进行产品策划和定位，确定目标消费群体、产品定价和产品特色。通过深入了解目标消费群体的需求和喜好，连锁店可以开发出适合市场的产品，并根据不同产品特色进行定价策略。

促销活动策划与执行：

连锁店可以通过促销活动吸引顾客并提高销售额。促销活动策划包括选择适当的时间、地点和方式，制定具体的促销方案，并确定促销活动的预算。执行促销活动时，连锁店需要关注活动效果的监测和评估，不断优化策略以提高促销效果。

渠道管理和分销策略：

服装连锁店通常通过多种渠道进行销售，包括实体店、电子商务平台和社交媒体等。连锁店需要管理各个销售渠道，确保产品的合理分布和销售渠道的良好运营。此外，连锁店还需要制定分销策略，如批发和代理制度，以便将产品推广到更广泛的市场。

顾客关系管理：

顾客关系管理是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。连锁店可以通过建立会员制度、提供个性化服务和优惠，加强与顾客的沟通和互动，提高顾客的复购率和口碑。此外，连锁店还可以利用客户数据分析，了解顾客的需求和购买行为，以进一步优化产品和服务。

销售团队培训和绩效考核：

连锁店的销售团队是实施营销策略的关键力量。连锁店应该为销售团队提供专业的培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。同时，连锁店还需要建立科学的绩效考核制度，激励销售人员的积极性和创造力。

市场反馈和策略调整：

市场环境和消费者需求都在不断变化，连锁店需要时刻关注市场反馈，收集顾客的意见和建议。基于市场反馈，连锁店可以及时调整营销策略，优化产品和服务，并保持与市场的同步。

综上所述，服装连锁店的营销管理制度和流程包括市场调研和目标设定、产品策划和定位、促销活动策划与执行、渠道管理和分销策略、顾客关系管理、销售团队培训和绩效考核以及市场反馈和策略调整等环节。通过建立科学的制度和流程，连锁店可以提高销售业绩、吸引顾客并保持竞争优势。然而，每个连锁店的情况可能不同，因此在制定和执行营销管理制度和流程时，连锁店应根据自身情况进行调整和优化，以达到最佳的营销效果。